VÉRÉNA İade ve Para İade Politikası

Bu İade ve Para İade Politikası, VÉRÉNA markasından yapılan alışverişler için geçerlidir. Amacımız, müşterilerimize adil, şeffaf ve güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır.

1. Genel Koşullar

• İade ve para iadesi talepleri, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, açılmamış, bozulmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

• Hijyen ve sağlık nedeniyle açılmış, kullanılmış veya ambalajı hasar görmüş kozmetik ürünlerin iadesi kabul edilmez.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

• Ambalajı açılmış veya kullanılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri

• Hijyen bandı çıkarılmış ürünler

• Kampanya, indirim veya promosyon kapsamında satılan ve iade edilemez ibaresi bulunan ürünler

• Hediye kartları

3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

• Ürün size hasarlı, kusurlu veya yanlış ulaştıysa, teslimattan itibaren 3 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• İnceleme sonrasında talebiniz onaylanırsa, ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya bedel iadesi yapılacaktır.

4. İade Süreci

1. İade talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetlerimize iletin.

2. Talebiniz onaylandıktan sonra, size iade gönderimi ile ilgili bilgiler paylaşılacaktır.

3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

5. Para İadesi

• İade onaylandıktan sonra, ödemeniz 7–14 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.

• Banka ve ödeme sağlayıcılarından kaynaklanan gecikmelerden VÉRÉNA sorumlu değildir.

6. Kargo Ücretleri

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

• Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti VÉRÉNA tarafından karşılanır.

7. Cayma Hakkı

• Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, tüketiciler 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

• Cayma hakkı, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünler için geçerlidir.

8. İletişim

İade ve para iadesi ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta:verena3659@gmail.com

Marka: VÉRÉNA

VÉRÉNA olarak, memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.